Preguntas Frecuentes (FAQ)
Preguntas Frecuentes (FAQ)
Queremos que compres con total confianza.
Cada pedido de SIEMPREGANA es preparado cuidadosamente por nuestro equipo antes de salir de nuestro almacén. Nuestro objetivo es ofrecerte una experiencia transparente, desde el momento en que realizas tu compra hasta que recibes tu pedido.
Si tienes alguna duda que no encuentres aquí, puedes escribirnos y con gusto te ayudaremos.
1. ¿Cómo puedo realizar una compra?
Comprar en SIEMPREGANA es muy sencillo.
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Explora nuestra tienda y selecciona tus productos favoritos.
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Agrégalos a tu carrito.
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Completa tu información de envío.
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Realiza el pago mediante alguno de nuestros métodos disponibles.
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Recibirás un correo de confirmación una vez que tu compra haya sido realizada exitosamente.
2. ¿Mi compra es segura?
Sí.
Todos los pagos son procesados mediante plataformas de pago seguras y certificadas, protegiendo tu información durante todo el proceso de compra.
Una vez confirmado tu pago, recibirás un correo electrónico con la confirmación de tu pedido.
3. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos mediante:
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Tarjetas de crédito.
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Tarjetas de débito.
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Mercado Pago.
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Otros métodos disponibles durante el proceso de compra.
4. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Cada pedido pasa por un proceso de preparación, revisión y empaque para asegurarnos de que llegue en las mejores condiciones.
El procesamiento toma entre 24 y 48 horas hábiles.
Posteriormente, la empresa de paquetería realiza la entrega en un tiempo estimado de 3 a 15 días hábiles, dependiendo de tu ciudad, país y las rutas de distribución.
Durante lanzamientos, promociones o temporadas de alta demanda, el tiempo de entrega puede extenderse entre 4 y 6 semanas debido al alto volumen de pedidos.
Preferimos dedicar el tiempo necesario para revisar cuidadosamente cada pedido antes de enviarlo, garantizando que recibas una pieza con la calidad que representa a SIEMPREGANA.
Agradecemos tu paciencia y confianza. Trabajamos todos los días para que tu pedido llegue a tus manos lo antes posible.
5. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que tu pedido haya finalizado su producción y esté listo para ser enviado, recibirás automáticamente un correo electrónico con tu guía de rastreo al mismo correo que registraste durante tu compra.
Con esta guía podrás dar seguimiento a tu envío directamente con la empresa de paquetería.
Si no encuentras el correo, te recomendamos revisar las carpetas de Spam, Promociones o Correo no deseado.
6. ¿Realizan envíos internacionales?
Sí.
Realizamos envíos nacionales e internacionales.
El costo y tiempo de entrega dependerán del destino y serán calculados automáticamente durante el proceso de compra.
7. Escribí mal mi dirección de envío, ¿qué puedo hacer?
Si detectaste un error en tu dirección de envío, contáctanos lo antes posible a:
Si el pedido aún no ha sido entregado a la empresa de paquetería, haremos todo lo posible por actualizar la información.
Una vez enviado, cualquier modificación dependerá de las políticas de la empresa de paquetería.
8. ¿Qué sucede si mi paquete se pierde?
Tu tranquilidad es importante para nosotros.
Si la empresa de paquetería confirma oficialmente que un paquete fue extraviado, SIEMPREGANA realizará la reposición de la mercancía.
La reposición se realizará por los mismos productos adquiridos o, en caso de no contar con inventario disponible, por productos equivalentes.
Para poder iniciar este proceso, es necesario esperar la confirmación oficial del extravío por parte de la empresa de paquetería.
No se realizan devoluciones de dinero por paquetes extraviados.
9. ¿Qué sucede si mi pedido regresa a su origen?
Si un pedido es devuelto a nuestro almacén por información incorrecta, ausencia del destinatario o cualquier otra situación relacionada con la entrega, estaremos encantados de reenviarlo.
Únicamente será necesario cubrir nuevamente el costo del envío para generar una nueva guía.
Los pedidos devueltos por la empresa de paquetería no son elegibles para reembolso.
10. ¿Puedo cancelar mi pedido?
Una vez confirmado el pago, tu pedido entra inmediatamente a nuestro proceso de preparación.
Por esta razón, no es posible cancelar, modificar o solicitar el reembolso de un pedido una vez confirmada la compra.
11. ¿Aceptan cambios o devoluciones?
Queremos que disfrutes tu compra y que la prenda te quede como esperabas.
Por ello, únicamente realizamos cambios por talla, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
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La solicitud deberá realizarse dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
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La prenda deberá encontrarse sin uso, en perfectas condiciones y con todas sus etiquetas originales.
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El cliente será responsable de cubrir el costo del envío de regreso a nuestro almacén y el costo del nuevo envío de la talla solicitada.
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El cambio estará sujeto a disponibilidad de inventario.
No realizamos cambios por modelo, color o gusto personal.
Los productos adquiridos mediante promociones, descuentos, preventas, ventas especiales o liquidaciones son venta final y no son elegibles para cambios ni devoluciones.
No realizamos devoluciones de dinero ni cancelaciones de pedidos.
12. ¿Volverán a vender productos agotados?
En SIEMPREGANA trabajamos con colecciones limitadas.
Nuestro objetivo es que cada lanzamiento conserve su identidad y exclusividad, por lo que normalmente no realizamos reestock de productos agotados.
Cuando una colección termina, forma parte de la historia de la marca.
Te recomendamos mantenerte atento a nuestros próximos lanzamientos para no perder futuras piezas.
13. ¿Qué pasa si necesito ayuda?
Nuestro equipo siempre está disponible para ayudarte.
Si tienes alguna duda sobre tu compra, tu envío o cualquier otro tema relacionado con SIEMPREGANA, puedes escribirnos a:
Con gusto te atenderemos lo antes posible.
Políticas de la Tienda
Política de Reembolsos
Todas las ventas realizadas en SIEMPREGANA son finales.
Una vez confirmada una compra, el pedido entra inmediatamente a nuestro proceso logístico.
Por ello, no realizamos:
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Reembolsos.
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Devoluciones de dinero.
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Cancelaciones de pedidos.
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Reembolsos parciales o totales.
Al completar una compra, el cliente acepta expresamente los términos y condiciones publicados en este sitio web.
Política de Cambios y Devoluciones
En SIEMPREGANA queremos que tengas la mejor experiencia con tu compra.
Por ello, ofrecemos cambios únicamente por talla, siempre que la solicitud se realice dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega del pedido.
Para que un cambio sea autorizado, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
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Encontrarse sin uso.
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Mantener sus etiquetas originales.
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No presentar manchas, olores, daños o alteraciones.
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Conservar su empaque original, cuando aplique.
El cliente será responsable de cubrir los costos de envío correspondientes al regreso del producto y al nuevo envío de la talla solicitada.
Todos los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.
No realizamos cambios por modelo, color o gusto personal.
Los productos adquiridos mediante promociones, descuentos, preventas, ventas especiales o liquidaciones son venta final y no son elegibles para cambios ni devoluciones.
SIEMPREGANA no realiza devoluciones de dinero ni cancelaciones de pedidos una vez confirmada la compra.
Política de Envíos
Todos los pedidos son procesados dentro de un período de 24 a 48 horas hábiles.
Posteriormente, el tiempo de entrega dependerá de la empresa de paquetería y del destino del envío.
Los tiempos mostrados en nuestra tienda son estimados y pueden variar debido a factores externos como rutas logísticas, condiciones climáticas, procesos aduanales o temporadas de alta demanda.
SIEMPREGANA trabaja para preparar cada pedido con el mayor cuidado posible; sin embargo, una vez entregado a la empresa de paquetería, el tiempo de tránsito queda sujeto a sus procesos de distribución.
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente toda la información de envío.
Si la empresa de paquetería confirma oficialmente el extravío del paquete, SIEMPREGANA realizará únicamente la reposición de la mercancía conforme a disponibilidad de inventario.
En caso de que un pedido sea devuelto a nuestro almacén, será necesario cubrir nuevamente el costo del envío para realizar un nuevo despacho.
Política de Privacidad
En SIEMPREGANA respetamos la privacidad de nuestros clientes.
Toda la información proporcionada es utilizada únicamente para:
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Procesar pedidos.
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Gestionar envíos.
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Brindar atención al cliente.
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Mantener comunicación relacionada con las compras realizadas.
Nunca comercializamos ni compartimos tu información personal con terceros ajenos al proceso de compra.
Política de Precios
Todos los precios publicados en SIEMPREGANA están expresados en Pesos Mexicanos (MXN) e incluyen los impuestos aplicables.
Los precios pueden modificarse sin previo aviso; sin embargo, siempre se respetará el precio vigente al momento en que el pedido haya sido confirmado y pagado.